Termeni și condiții

Termenii și condițiile se aplică accesării și utilizării site-ului.

SC MPP Media Plus SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții, precum și structura site-ului, fără notificare sau prezentare prealabilă a motivelor.

Conținutul site-ului este în întregime proprietatea SC MPP Media Plus SRL și este protejat sub legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul MPP Media Plus SRL a elementelor din site este pedepsită conform legilor în vigoare. Există posibilitatea ca informația prezentată să aibă erori de scriere sau erori tehnice de afișare (imagini care nu se afișează complet, texte incomplete).

Informațiile de pe site sunt prezentate așa cum au fost oferite de către parteneri, producători sau afiliați. Responsabilitatea pentru acuratețea lor dar și eventualele încălcări ale drepturilor de autor cade în sarcina acestora. În cazul în care observați astfel de cazuri ne puteți contacta prin formularul de contact pentru a remedia situația, după caz.

Produsele prezentate sunt puse la vânzare în limita stocurilor disponibile. Dacă produsele comandate nu pot fi onorate din cauza stocului indisponibil, se va informa cumpărătorul și i se va returna contravaloarea comenzii sau, după caz, se vor livra produsele la data la care intră în stoc. Valoarea despăgubirilor oferite este egală cu valoarea sumelor primite de la cumpărători.

Responsabilitatea legată de calitatea produselor, acuratețea pozelor de prezentare, sau caracteristicile produselor revine partenerilor (afiliați, vânzători).

Livrarea produselor

Comenzile plasate pe site-ul bebelusino.ro au valoare contractuală, însoțite de confirmările de comandă.

Livrările în localitățile din afara rețelei de curierat, se fac cu o taxă suplimentară de 9 lei.

Exemplu calcul taxă transport pentru localitățile aflate la peste 20 km de rețeaua firmei de curierat:

Taxa suplimentară de transport pentru localități îndepărtate este de 9 lei. Aceasta se adaugă taxelor standard.

Taxa standard de transport este de 25 lei.

În funcție de greutatea sau mărimea produsului, taxele de transport pot varia.

Coletele cu greutate mai mare de 10 kg sau cu volumetrie atipică (trambuline) vor avea o taxă de transport de 30 de lei.

Livrarea produselor se face prin curierat rapid Sameday Curier. Nu se fac livrări duminica.

Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client și vor fi specificate atât în procesul de plasare al comenzii, cât și după finalizarea acesteia. Livrarea se va realiza în interval de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate sâmbăta și duminica vor fi procesate luni și livrate până miercuri. Comenzile plasate în zilele cu sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Durata de livrare a produselor este de 2-3 zile lucrătoare. În cazuri excepționale (perioade aglomerate, disponibilitatea la furnizori a produselor), termenul se poate prelungi conform legii până la 30 de zile.

Clientul are responsabilitatea de a verifica la primirea coletului integritatea produsului și, în maximum 48 de ore de la primire, are obligativitatea de a notifica în scris S.C. MPP Media Plus S.R.L. printr-un e-mail însoțit de poze demonstrative ale defecțiunilor survenite la adresa de e-mail suport@bebelusino.ro

Dacă la livrarea produsului sunt semnalate deteriorări majore ale ambalajului, clientul trebuie să întocmească un proces-verbal de constatare avarieri/pierderi sau deteriorare împreună cu agentul firmei de curierat și să păstreze un exemplar. Pentru produsele livrate la adresa din comandă și ulterior transportate de către client la o altă adresă nu ne asumăm responsabilitatea referitor la integritatea transportării respectivului produs.

Pot exista situații excepționale, când produsul comandat nu se mai află pe stoc în momentul comenzii sau se aduce pe comandă din stocul furnizorului extern. Produsele ce lipsesc momentan din stoc pot fi livrate în termen maxim de 30 de zile în limita stocului disponibil la fabrică.

Pot exista întârzieri de livrare datorate condițiilor meteo nefavorabile, drumuri impracticabile sau alte cauze ce țin de evoluția vremii.

Prețul produselor aduse pe comandă se poate modifica față de prețul afișat în momentul efectuării comenzii, situație ce vi se aduce la cunoștință de operatorii SC MPP Media Plus SRL, privind termenul de livrare și/sau modificarea de preț existentă înainte de confirmarea comenzii.

Înainte de a comanda un produs, verificați dacă acesta se află pe stoc. Produsele care nu se află momentan pe stoc nu pot fi livrate. Comenzile respective pot fi păstrate termen de o lună, la solicitarea clientului și se livrează în momentul în care reintră în stoc. Dacă în termen de o lună nu se pot onora, aceste comenzi vor fi considerate anulate, fără o altă notificare. Dacă clientul nu precizează că aceste comenzi să fie păstrate, acestea vor fi considerate nule.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care conțin erori evidente de preț, inclusiv, dar fără a se limita la situațiile în care prețul afișat este zero (0) lei sau vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului, ca urmare a unor erori tehnice, umane sau de sistem. În aceste cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar comanda nu va fi onorată.

Factura fiscală va fi trimisă în format electronic (Legea 571/2003) pe adresa de e-mail furnizată, nefiind necesară ștampilarea și semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricând la un moment ulterior factură în format tipărit, semnată și ștampilată, dacă activitatea prestată impune acest lucru (persoană juridică) sau pur și simplu se dorește păstrarea facturii în format tipărit.

Toate produsele sunt livrate cu instrucțiuni de montaj și utilizare în limba română, dacă în mod excepțional acestea au lipsit din colet, se pot trimite clientului în format electronic pe adresa de e-mail lăsată în comandă.

Returnarea produselor

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un produs, în termen legal de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care produsele dintr-o comandă unică sunt primite în zile diferite;

– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau piese, în cazul în care produsul este livrat în mai multe colete.

Pentru a iniția procedura de retur, puteți completa formularul de retur de pe site. Returul se aplică doar pentru produsele livrate prin curier. Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentația care l-a însoțit (instrucțiuni de utilizare, garanții etc.). Returul către SC MPP Media Plus SRL se face prin curier rapid ales de Cumpărător, mai puțin Poșta Română.

Dacă Cumpărătorul optează pentru a returna produsul prin curierul Vânzătorului, costurile de transport sunt de 25 de lei pentru colete cu greutatea până în 10 kg și 40 de lei pentru colete peste 10 kg.

Cumpărătorul poate opta pentru un alt curier rapid, dar SC MPP Media Plus SRL nu este răspunzător de tarifele percepute de terți curieri. Tot în cazul în care Cumpărătorul optează pentru un alt curier, este răspunzător de integritatea produsului expediat. Vânzătorul nu va despăgubi pierderea sau defectele cauzate de firma de curierat rapid aleasă de Cumpărător.

Clientul poate opta pentru ridicarea coletului de către firma de curierat prin contractul furnizorului, achitând taxele de livrare menționate mai sus, sau poate opta pentru un alt curier. În cazul în care optează pentru un alt curier, Cumpărătorul este răspunzător de integritatea produsului expediat iar Vânzătorul nu va despăgubi pierderea sau eventualele defecte pricinuite de firma de curierat aleasă de Cumpărător.

Pentru a iniția un retur, Cumpărătorul trebuie să completeze online formularul de retur de pe pagină.

Dacă Cumpărătorul solicită un retur în termenul legal, are obligația de a returna și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv sau pachetul, după caz. În cazul în care comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 zile de la data primirii produsului returnat, prin transfer bancar.

Rambursarea banilor se va face după caz:

– pentru Comenzile achitate cu card online → prin restituire în contul bancar din care a fost efectuată plata;

– pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/Card bancar → prin virament bancar în contul menționat de Cumpărător în formularul de retur.

În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea produsului, în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul a luat cunoștință acest fapt.

Produsele returnate sunt acceptate de către Vânzător dacă:

– Sunt în ambalajul original;

– Au etichetele și accesoriile intacte și complete;

– Nu prezintă urme de asamblare, zgârieturi, loviri sau alterări mecanice sau fizice (pete, tăieturi, urme de rupere etc.);

– Nu prezintă semne de utilizare.

Excepții de la dreptul de retragere:

Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 16 Litera e) fac excepție de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate articole de igienă (ex: pompe de sân, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane sân, suzete etc.).

Art. 16 Litera e): „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Dacă produsul livrat către client este neconform, prezintă defecte sau este deteriorat, contravaloarea transportului este suportată integral de către SC MPP Media Plus SRL.

Condiții generale pentru retur:

– În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.

– Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

– Produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor.

– În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o sumă din valoarea acestuia, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

Această clauză se aplică conform O.U.G. Nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.U.G. Nr. 34/2014.

– În cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.

Atenție: procedura de retur se demarează prin completarea formularului de retur. Expedierea returului se poate face doar după ce Cumpărătorul are acordul departamentului de retur al Vânzătorului. Adresa de retur poate fi diferită de cea a sediului societății, în funcție de furnizorul produsului respectiv.

După completarea formularului de retur veți primi pe e-mail toate detaliile legate de expedierea acestuia.

Dacă produsul comandat prezintă defecte de fabricație, puteți solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii în termen de 14 zile de când l-ați primit.

Produse primite defecte

Dacă produsele livrate sunt nefuncționale sau au vicii de fabricație, vor fi înlocuite cu un produs similar fără defecte, dacă cumpărătorul solicită acest lucru prin formularul de contact în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Solicitarea trebuie însoțită de imagini care să ateste defectele sau viciile de fabricație. Dacă nu putem înlocui produsul, vom returna contravaloarea sa.

Garanții

Produsele comercializate sunt însoțite de garanția oferită de producătorii produselor. Această garanție este procesată prin furnizori, parteneri sau afiliați prin reparare sau înlocuire, după caz, în termen de 30 de zile.

Garanția nu acoperă defecte fizice sau estetice cauzate de deschiderea improprie a ambalajelor, de manipularea produselor sau de folosirea sau instalarea defectuoasă a acestora.

Concursuri și promoții

Putem organiza concursuri sau promoții pentru anumite produse. Nu avem obligația de a anunța înainte de data de începere aceste inițiative de marketing. Aceste campanii ar putea fi anunțate în newsletterele www.bebelusino.ro.

Regulamentele concursurilor sau promoțiilor vor fi publicate pe site cu acces gratuit pentru utilizatori.