Politica de retur
Returnarea Produselor
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un produs, în termen legal de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care produsele dintr-o comandă unică sunt primite în zile diferite;
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau piese, în cazul în care produsul este livrat în mai multe colete.
Pentru a iniția procedura de retur, puteți completa formularul de retur de pe site. Returul se aplică doar pentru produsele livrate prin curier. Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentația care l-a însoțit (instrucțiuni de utilizare, garanții etc.). Returul către SC MPP Media Plus SRL se face prin curier rapid ales de Cumpărător, mai puțin Poșta Română.
Dacă Cumpărătorul optează pentru a returna produsul prin curierul Vânzătorului, costurile de transport sunt de 25 de lei pentru colete cu greutatea până în 10 kg și 40 de lei pentru colete peste 10 kg.
Cumpărătorul poate opta pentru un alt curier rapid, dar SC MPP Media Plus SRL nu este răspunzător de tarifele percepute de terți curieri. Tot în cazul în care Cumpărătorul optează pentru un alt curier, este răspunzător de integritatea produsului expediat. Vânzătorul nu va despăgubi pierderea sau defectele cauzate de firma de curierat rapid aleasă de Cumpărător.
Clientul poate opta pentru ridicarea coletului de către firma de curierat prin contractul furnizorului, achitând taxele de livrare menționate mai sus, sau poate opta pentru un alt curier. În cazul în care optează pentru un alt curier, Cumpărătorul este răspunzător de integritatea produsului expediat, iar Vânzătorul nu va despăgubi pierderea sau eventualele defecte pricinuite de firma de curierat aleasă de Cumpărător.
Pentru a iniția un retur, Cumpărătorul trebuie să completeze online formularul de retur de pe pagina https://bebelusino.ro/retur/.
Dacă Cumpărătorul solicită un retur în termenul legal, are obligația de a returna și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv sau pachetul, după caz, în cazul în care produsul se livrează însoțit de un alt produs oferit cu titlu gratuit. În cazul în care comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 zile de la data primirii produsului returnat, prin transfer bancar.
Rambursarea banilor se va face după caz:
– pentru comenzile achitate cu card online → prin restituire în contul bancar din care a fost efectuată plata;
– pentru comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/card bancar → prin virament bancar în contul menționat de Cumpărător în formularul de retur.
În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul a luat cunoștință de acest fapt.
Produsele returnate sunt acceptate de către Vânzător dacă:
– sunt în ambalajul original;
– au etichetele și accesoriile intacte și complete;
– nu prezintă urme de asamblare, zgârieturi, loviri sau alterări mecanice ori fizice (pete, tăieturi, urme de rupere etc.);
– nu prezintă semne de utilizare.
Excepții de la dreptul de retragere:
Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e), fac excepție de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate articole de igienă (ex.: pompe de sân, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosoli, tampoane sân, suzete etc.).
Art. 16 lit. e) – „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.
Dacă produsul livrat către client este neconform, prezintă defecte sau este deteriorat, contravaloarea transportului este suportată integral de către SC MPP Media Plus SRL.
Condiții generale pentru retur:
– În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat; restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.
– Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
– Produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor.
– În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o sumă din valoarea acestuia, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
Această clauză se aplică conform OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în OUG nr. 34/2014.
– În cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate), ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.
Atenție: Procedura de retur se demarează prin completarea formularului de retur. Expedierea returului se poate face doar după ce Cumpărătorul are acordul departamentului de retur al Vânzătorului. Adresa de retur poate fi diferită de cea a sediului societății, în funcție de furnizorul produsului respectiv.
După completarea formularului de retur veți primi pe email toate detaliile legate de expedierea acestuia.
Dacă produsul comandat prezintă defecte de fabricație, puteți solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii în termen de 14 zile de când l-ați primit.